logo 英语学科发展服务网

一、课程下载安装问题

1.1课程下载安装

平板或手机等移动设备上没有微信、QQ等软件，不能扫描安装二维码，如何安装课程？

1、安卓系统的手机请先下载百度手机助手app,然后在其中搜索We Speak直接下载即可；

2、苹果手机在app store搜索课程名称We Speak直接下载。

App Store 不是中国大陆版，解决办法请百度即可。

安装过程中如出现以下界面，选择同意操作即可。

1.2反复更新问题

下载过的内容，还需再次下载？

系统在升级迭代，每次打开之后会自动下载更新后的内容

但是该现象只存在于前期，且再次只是更新部分内容，下载时间会非常快。

二、教学管理问题

2.1 账号密码问题

账号的发放以及新转入及转出成员账号问题

请任课教师统一联系课题组教师，课题组提供学生账号信息，教师下发给学生即可

账号密码是否可以修改

1、密码不可以修改，请学生记牢账号、密码，因为学生一旦忘记，找回很麻烦，影响自己的学习进度，也不方便教学管理。

2、新课程的头像、昵称都可以修改，学生可以通过上传头像的方式增加自己的辨识度。

2.2 课程解锁问题

课程为何没有开通即上锁状态？

为方便教学管理，账号开设默认课程处于上锁状态，希望教师根据教学进度逐步给学生解锁课程。当然也可设置为默认全部开放。

以上状态即为课程上锁状态，解锁方式如下

1、教师账号才有解锁权限，学生账号无法解锁课程。

2、学生需要解锁，需要先征得任课教师同意并由任课教师解锁，如需要家长群的课题组王老师协助完成解锁，需征得任课教师同意并提供任课教师账号密码，王老师才能协助完成解锁操作。

2.3 作业布置问题

新课程的作业和班级群都是空的？

布置作业功能使用于口语演讲活动，学生提交口语演讲内容，教师端可查收作业。

三、课程操作问题

3.1 活动中的拖拽问题

WeDo课程的活动中出现无法拖拽的问题

1、该问题多出现在安卓系统中，现已解决。

2、系统持续更新，前期进入课程时发现系统在自动更新，其修复的内容就包涵这些部分。

3、课题组会实时发布系统升级版本，保证课程处于最新版本状态即可

3.2 课程学习中的录音问题

课程没有声音？

1.课程暂停状态是没有声音的，点击“播放键”

2.调试电脑、平板、手机的音量

3.调试耳麦、耳机

录音没有声音，录音条出现时，还没有录上就已经过了？

1、先确保设备的录音功能已经打开，这样录音才能成功。

2、课程内容的呈现部分（即Listen部分），学生点击录音键开始录音，需点击回听键才能回听声音。

3、课程练习部分（如Followme部分）课程界面下面会自动弹出录音条，录音条出现后开始读英文，要求学生及时反应且声音洪亮，读完之后点击右下角结束录音按钮，系统自动回放学生的录音内容。 

4、具体操作可参见各部分学法指导视频

3.3 课程学习中的录音问题

点击回听键没有声音？

1、回听键是听学生自己录入的声音，所以首先确保设备的录音功能已经打开，这样录音才能成功。

2、移动设备录音时有录音条波动，电脑设备录音时会显示“录音中”三个字。

3、课程内容的呈现部分（即Listen部分），学生点击录音键开始录音，需点击回听键才能回听声音。

4、课程练习部分（如Followme部分）课程界面下面会自动弹出录音条，录音条出现后开始读英文，要求学生及时反应且声音洪亮，读完之后点击右下角结束录音按钮，系统自动回放学生的录音内容。

四、数据反馈问题

4.1 学习得分的含义

学生的学习得分即为学情概览中的分数，满分100分，随学生的学习情况变动，对学生学习情况的综合评价

学习得分由学习效果、时间和频率、学习进度、技能情况和学习方法5个部分构成，每个部分占20分。建议学生在学习初期，尤其是头一个月不要过分关注学习得分，头一个月是学生学习课程的适应期，随着学习的深入展开，教师会逐渐在课堂上做学法指导，大家不要着急，先学起来，得分慢慢就上去了。

4.2 技能得分的含义

技能得分评价的是学生的听力理解能力、口语表达能力以及语法能力

1、学生在学习过程中，在这三部分的准确率、语音识别率均会应该技能得分的分数。

2、对技能的评价为形成性评价，需要一定时间的积累，经过一个阶段的学习该部分的得分才会稳定且上升，目前刚开始学习属于导入周，建议每学习两周查看一次。

4.3 学习时间问题

学习时间，如0.86H代表多长时间？

1、H代表小时，即60分钟，0.86H=0.86×60＝51.6分钟 

2、学生刚开始课程学习，时间相对较少，学习时间累积到一定程度后，以小时为单位计数会相对方便。

学生学习了很久，但记录时间相对较少？

1、现在数据的更新是2个小时更新一次，有的时候可能会有延迟，别着急，如果是昨天学的，今天再登陆看看

2、学习时间记录的是学生与计算机互动的时间，中途暂停的时间不会记录在内。

3、课程呈现部分的内容，完整呈现一遍最多不超过三分钟，学生在学习呈现部分时，若中途退出，时间不会被记录。

• 学生的电脑修改过本机时间机会出现下图这种异常。检查一下电脑的时间设置，调到正常日期和时间即可。

• 学生用错账号，多个同学登录同一账号学习，学习时间累积较长

4.4 数据增长缓慢问题

学生学习后正确率和完成率（Accuracy & Completion）为什么增长很慢？

1、数据是不断积累变化的，但是初期变化较小不易发现，建议数据积累一段时间，比如一到两周后再去查看，目前学生处于刚开始学习阶段，主要目的是让学生先开口练习，熟悉课程结构。

2、准确率是每次学习的学习效果体现，若学生学习过程中，学习方法正确，答题准确率高，则准确率增长快。

3、完成率代表学生课程学习的完成情况和课程的练习量是否充足。

4.5 数据查看问题

家长可以查看学生的学习报告吗？

1、登录英语教改平台，网址 https://yingyujiaogai.weedu.net.cn 输入学生课程学习的账号，查看孩子详细的英语学习报告，建议每月底查看一次即可。

2、在课程学习的总览界面，可查看学生学习的数据概况。

五、设备选择问题

5.1 安装终端选择问题

新课程可以安装多个终端吗？

可以，手机（IOS、安卓）、平板（IOS、安卓）、笔记本电脑（win7及其以上版本）、台式电脑（win7及其以上版本）都可以安装课程。

课程的手机版和电脑版有什么关系？

1、多媒体课程可以通过不同的设备登陆学习，学生只要输入自己的账号密码进入的都是自己的学习部分，没有区别。

2、学生在家里哪个设备方便就选择使用哪个，电脑屏幕大，对学生的眼睛更好一些，平板和手机方便携带。

两个孩子分别在不同的班级，可否在一台移动设备上学习课程？

可以，学生使用各自的账号在不同时段登陆学习即可。

5.2 查看设备配置问题

设备型号如何查看？

1、手机：设置——系统——关于本机；

2、Windows系统的电脑：设置——系统——关于；

3、苹果Mac笔记本：左上角苹果——关于本机

电脑设备对系统的最低要求是window7，如果是XP系统则会出现以下情况

如果电脑为XP系统，建议更换移动设备进行学习

5.3 网络异常问题

网络异常现象

如遇该种情况，请检查您的手机联网情况。退出课程，确认网络正常之后，再次登陆。

无法选择课程现象

1、课程界面不完整，无法选择课程，可能也是网络问题，您稍等一下再试，不要连续点击，给设备反应时间。

2、条件允许的话，换一个网络环境。

课程中带有SR（即语音测评）的练习

均需要保证在联网的状态下进行，网速越快则语音识别的速度越快。

六、解决问题的有效途径

快速解决使用问题的最佳方式

在家长群或教学服务群中反馈如下信息：

1、告诉技术人员您的设备牌子和型号，因为不同型号处理方式不同。

2、告知出现问题的课程、单元及活动名称，可迅速找到问题。

3、描述现象，如果有截屏或小视频最佳，能够帮助技术人员快速解决问题。